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如何提高拼多多店铺顾客粘性

2017-10-26
大家好,今天拼多多代运营淘大电商小编给大家有关顾客粘性和店铺复购率的相关细节问题。现在电商行业的竞争逐渐加剧,流量也是越来越贵,而在这种大环境下提升店铺与客户之间的粘性就显得尤为重要,那么.如何提升店铺与顾客之间的粘性,提升拼多多店铺的复购率呢?下面针对这个问题,拼多多代运营给出如下解答,相信一定可以帮到您。

1、耐心与客户沟通

一定要耐心的与客户沟通,耐心的解答客户的问题,一定不能出现辱骂、歧视、不尊重等字眼,因为拼多多官方平台对这个非常严格,即便是顾客的态度不好,有些恶劣,我们也一定要很专业的与顾客沟通,而不是和顾客吵架,这样只会对店铺有害无利。

2、快速回复客户问题

客户端五分钟回复率真的非常重要,所以一定要及时回复客户的问题,若能给顾客一个及时,有效的回复必定能给顾客留下好的第一印象。总之,一定要学会换位思考,多站在客户的角度思考、处理问题,只要不是恶意买家或同行等,顾客都不会毫无缘由的给你生气吵架,所以我们一定要想办法尽快的解决问题,而并非制造问题,千万不要只顾着自己的损失,而忽视顾客感受。

3、遇到丢件问题

及时和快递公司核实好,然后和顾客沟通,无论是退款还是补发,都要第一时间联系顾客,征求顾客的意见,按照顾客的需求尽快处理,不要让顾客久等。

4、遇到破损问题

问顾客要商品破损的外包装图片及内部图片,破损不能用,一定要第一时间给顾客全额退款,并诚恳的表达自己的歉意。关于快递公司赔偿这个事情,后续花费的时间可能会长一点,自己跟进好就行,决不能让顾客花时间去等待这个问题如何解决。

5、遇到质量问题

一定要包退包换,运费商家主动承担,只有顾客售后无忧,我们才能得到顾客的满意,以及喜爱,毕竟现在平台做的很大,平台那种同类货品有很多,为什么非要选择你家?可能你主播讨喜,但若想让顾客死心塌地的一直买你家的产品,几乎就两个原因:商品质量过硬,售后服务贴心,只有做好这些, 才能减少纠纷,让客户彻底信任你,才能做好粘性度裂变。

6、遇到发错颜色

第一时间咨询顾客,如果客户对颜色满意,我们也要主动给客户提供一个小额的红包作为赔偿,若顾客对颜色不喜欢,我们一定要包邮退换货。

总之,任何服务都不分大小,所有事情都是小事拼凑起来的,若一直不去解决,那么小问题就会慢慢的堆积成大问题,只有不断的把细节做好,服务做好,我们才能在当前激烈的电商平台中生存下来,主播能决定的只是销量,而产品决定了店铺能走多远。